Resposta curta

Um chatbot com IA custa de zero a alguns milhares de reais por mês. O que decide o valor não é o modelo de linguagem, que sai por centavos a cada conversa, e sim a forma de cobrança da ferramenta: por atendente, por conversa, por resolução ou por contato ativo. Os preços abaixo foram consultados nas páginas oficiais de cada empresa em setembro de 2026.

A gente trabalha com os dois lados dessa conta na GUSTA. Desenvolvemos a Nola AI, que é um SaaS com preço público, e também construímos assistentes sob medida. Por isso o artigo mostra o preço da nossa ferramenta junto com as outras, e explica quando nenhuma delas é a melhor opção.

Assistente de IA em uma loja de eletrônicos respondendo um pedido de teclado mecânico até R$ 400 com produto e preço do catálogo
Pedido com orçamento: o assistente filtra o catálogo pelo preço e mostra o que cabe no valor (loja de demonstração).

As quatro formas de cobrança

Antes de comparar números, vale entender o que cada ferramenta está cobrando. Dois produtos com o mesmo preço de entrada podem ter custos bem diferentes no fim do mês.

Por atendente. Você paga uma licença por pessoa da equipe que usa a ferramenta. É o modelo de Intercom, Zendesk e JivoChat. Fica barato para equipes pequenas e encarece conforme o time cresce. A IA, nesse caso, costuma ser cobrada à parte.

Por resolução ou resultado. A ferramenta cobra quando a IA encerra um atendimento sem ajuda humana. Parece justo, mas a definição de "resolvido" é da própria empresa. Leia com calma o que conta como resolução antes de assinar.

Por conversa ou interação. Cada conversa em que o visitante participa consome uma unidade do plano. É o modelo de Tidio, Gorgias, Blip, Zenvia e Nola AI. É o mais previsível para loja virtual, porque o volume de conversas acompanha o tráfego.

Por contato ativo. A Octadesk cobra por contatos que interagiram num período de 24 horas. Faz sentido para operações grandes de WhatsApp.

Some a isso as taxas que não aparecem no preço de entrada: setup, onboarding obrigatório, número oficial de WhatsApp e IOF nas ferramentas cobradas em dólar.

Tabela de preços em setembro de 2026

Ferramenta Como cobra Preço de entrada IA de atendimento
Shopify Inbox Grátis R$ 0 Assistente de vendas incluído, sem limite de uso publicado
Tidio Por conversa US$ 29 por mês (Starter) Lyro a partir de US$ 39 por mês para 50 conversas
JivoChat Por operador R$ 63 por operador por mês (Básico, anual) Agente IA por R$ 343 por mês
Intercom Por atendente e por resultado US$ 29 por atendente por mês (Essential, anual) Fin por US$ 0,99 a cada resultado
Zendesk Por agente e por resolução R$ 135 por agente por mês (Support Team, anual) Cota de resoluções por agente, extras de R$ 9,50 a R$ 12
Gorgias Por volume de tickets US$ 10 por mês (Starter) AI Agent a partir de US$ 30 por mês, interação extra a US$ 1,50
Blip Por conversa e por agente Não publicado Conversa extra a R$ 1,40 no plano Plus
Zenvia Por interação R$ 600 por mês (Specialist, 500 interações) IA generativa nos planos pagos, setup de R$ 649
Octadesk Por contato ativo R$ 2.499 por mês (One, 3.000 contatos) IA incluída, onboarding obrigatório
Nola AI Por conversa R$ 497 por mês (Growth, 500 conversas) IA incluída, 14 dias grátis sem cartão

Algumas observações sobre a tabela. Preços em dólar podem aparecer diferentes para quem acessa do Brasil, porque algumas empresas têm tabela regional. Os planos anuais saem mais baratos que os mensais em quase todas. E os links para as páginas oficiais estão no fim do artigo, porque preço de software muda sem aviso.

Quanto custa a IA por trás do chat

Essa é a parte que surpreende. Vamos fazer a conta com o gpt-4o-mini, um modelo pequeno da OpenAI muito usado em atendimento, que custa US$ 0,15 por milhão de tokens de entrada e US$ 0,60 por milhão de tokens de saída.

Imagine uma conversa típica de loja com seis mensagens do cliente. A cada mensagem, o sistema envia ao modelo cerca de 3 mil tokens (instruções, produtos encontrados no catálogo e o histórico da conversa) e recebe uma resposta de uns 250 tokens.

Item Tokens na conversa Custo
Entrada 18.000 US$ 0,0027
Saída 1.500 US$ 0,0009
Total por conversa 19.500 US$ 0,0036
Mil conversas 19,5 milhões US$ 3,60

Indexar o catálogo também é barato. O modelo de embeddings text-embedding-3-small custa US$ 0,02 por milhão de tokens, então transformar 10 mil produtos em vetores de busca custa poucos centavos de dólar.

Ou seja: quando uma ferramenta cobra entre R$ 0,50 e R$ 12 por conversa ou resolução, quase todo esse valor paga outra coisa. Paga a integração com o catálogo, a busca que responde preço e estoque sem inventar, o painel, a fila de atendimento humano, os relatórios, o suporte e a manutenção quando a plataforma da loja muda a API. Para escolher o modelo em projetos próprios, o comparativo dos modelos GPT-5.6 Sol, Terra e Luna mostra como o preço muda entre modelos grandes e pequenos.

Construir o próprio chatbot: onde o dinheiro vai

Com o token tão barato, a pergunta natural é: por que não fazer um chatbot próprio direto na API? Dá para fazer, e às vezes é a escolha certa. Mas a lista do que precisa existir além da chamada ao modelo é longa:

  • conector com a plataforma da loja, lendo variações, preço promocional e estoque;
  • sincronização que acompanha as mudanças do catálogo ao longo do dia;
  • busca que trata "até R$ 400" como filtro de preço, e não como texto parecido;
  • widget que funcione bem no celular e não pese no carregamento do site;
  • painel de conversas, fila humana, horário de atendimento e captura de contato;
  • métricas de funil, exportação de dados e controle de acesso da equipe;
  • monitoramento, limites de uso e alguém para manter tudo isso funcionando.

Cada item parece pequeno. Somados, viram meses de desenvolvimento e um custo fixo de manutenção. Construir compensa quando o processo é específico demais para uma ferramenta pronta ou quando o volume torna a assinatura mais cara que o time. O artigo sobre IA sob medida para empresas detalha esses sinais.

Como estimar o custo para a sua loja

  1. Conte conversas, não visitas. O melhor ponto de partida é o volume atual de atendimento no WhatsApp, no chat e no e-mail. Visitante que só navega não gera custo em ferramenta que cobra por conversa.
  2. Separe o que a IA resolve do que vai para uma pessoa. Em ferramentas com cobrança por atendente, o custo depende de quantas pessoas continuam atendendo.
  3. Veja o que acontece no limite do plano. Algumas ferramentas cobram o excedente automaticamente. Outras pausam o atendimento automático até o próximo ciclo.
  4. Some as taxas escondidas: setup, onboarding, WhatsApp oficial e IOF para cobrança em dólar.
  5. Faça a conta por unidade. Divida o valor mensal pelo número de conversas que você realmente espera ter. É o único jeito de comparar ferramentas com modelos de cobrança diferentes.

Planos da Nola AI

A Nola cobra por conversa e conta apenas conversas em que o visitante realmente interagiu. Todos os planos incluem a IA, o catálogo sincronizado, o carrinho dentro do chat, a fila de atendimento humano e o painel com funil e exportação.

Plano Preço mensal Conversas por mês Produtos no catálogo
Growth R$ 497 500 até 5 mil
Pro R$ 997 2.000 até 20 mil
Business Sob consulta Sob consulta Sob consulta

Quando o limite do plano acaba, o atendimento automático pausa até a virada do ciclo, a menos que você mude de plano ou compre um pacote extra.

Pacote extra Conversas Preço
Growth 250 R$ 149
Pro 1.000 R$ 349
Business 2.500 R$ 599

O teste dura 14 dias, não pede cartão e inclui até 500 conversas. Se a assinatura não for feita, o assistente sai do site no 15º dia. Na Shopify, a cobrança passa pela fatura da própria Shopify.

O que está incluído no plano: pedido em linguagem natural, produtos do catálogo e carrinho montado dentro da conversa (loja de demonstração).

Se você ainda está decidindo o formato do assistente, o artigo sobre chatbot com IA ou personal shopper virtual ajuda a entender o que cada um entrega. E quando a escolha estiver feita, o guia de como instalar um chatbot no site mostra onde colar o código em cada plataforma.

Perguntas frequentes

Existe chatbot com IA grátis?

Existe, com limites. O Shopify Inbox é gratuito para lojas Shopify. O Tidio oferece 50 conversas do Lyro uma única vez no plano grátis, e a Zenvia tem um plano inicial sem mensalidade com 100 interações. Para uma loja com movimento constante, os limites acabam rápido.

Por que o preço por resolução varia tanto entre ferramentas?

Porque cada empresa define o que é uma resolução e o que vem incluído no preço. Em algumas, o valor inclui só a IA. Em outras, inclui também a licença, o painel e a integração. Compare sempre o custo total dividido pelo número de conversas.

Vale mais a pena pagar por atendente ou por conversa?

Para loja virtual com equipe pequena e muitas perguntas repetidas, a cobrança por conversa costuma ser mais previsível. Para empresas com equipe grande de atendimento e poucas conversas automatizadas, a cobrança por atendente pode fazer mais sentido.

Usar a API da OpenAI direto sai mais barato?

O custo do modelo sai mais barato, na casa de centavos por conversa. O custo total quase nunca sai, porque integração, painel, busca no catálogo e manutenção passam a ser responsabilidade da sua equipe.

O preço inclui WhatsApp?

Depende da ferramenta. No WhatsApp oficial existe um custo cobrado pela Meta, separado da mensalidade. Na Nola AI, o WhatsApp entra como opção de atendimento humano e de fechamento da compra.

Fontes

Preços consultados nas páginas oficiais em setembro de 2026: Intercom, Zendesk, Tidio, Gorgias, Octadesk, Blip, JivoChat, Zenvia, OpenAI e Shopify Inbox.

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