Política de Privacidade

1. Controlador e escopo

A GUSTA AI Studio ("GUSTA", "nós") é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política. Este documento explica quais informações podem ser tratadas quando você navega em gusta.click, agenda um diagnóstico, conversa com o assistente virtual ou entra em contato conosco.

Tratamos dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Esta política se aplica ao site institucional e às ferramentas integradas a ele. Serviços externos acessados por links próprios podem adotar políticas diferentes.

2. Dados que podemos tratar

Quando você preenche o formulário de diagnóstico, podemos receber nome, e-mail, empresa, cargo, WhatsApp, site, descrição do desafio, serviço de interesse, resultado esperado, prazo, faixa de investimento, data e horário escolhidos. Os campos marcados como opcionais só são tratados quando você decide preenchê-los.

O sistema de agendamento também registra informações operacionais, como idioma, fuso horário, status da reunião e um identificador público do agendamento. Para proteção contra abuso, o endereço IP é transformado em um hash pseudônimo usado para limitar tentativas; ele não é exibido como o IP original no registro do agendamento.

Durante a navegação, ferramentas configuradas por meio do Google Tag Manager podem tratar dados técnicos e de uso, como páginas acessadas, eventos de interação, dispositivo, navegador e informações aproximadas de origem do acesso. Esses dados não são necessariamente anônimos e dependem das configurações dos fornecedores de analytics ativos.

Ao usar o chatbot, tratamos o conteúdo enviado na conversa, respostas geradas, produtos ou assuntos consultados e identificadores aleatórios de visitante e conversa. O widget utiliza armazenamento local do navegador para reconhecer a conversa em uma visita posterior e para guardar preferências operacionais, como o período em que a janela deve permanecer fechada.

3. Como usamos os dados

Os dados podem ser usados para responder solicitações, entender o projeto apresentado, preparar e administrar reuniões, enviar confirmações e links do Google Meet, prestar atendimento pelo chatbot, recuperar o contexto de uma conversa, proteger os serviços contra abuso e medir a utilização do site.

Conforme a situação, o tratamento pode se apoiar no seu consentimento, em procedimentos preliminares relacionados a uma possível contratação, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e em interesses legítimos, como segurança, prevenção a fraude, melhoria do serviço e atendimento às solicitações recebidas. Quando o consentimento for a base utilizada, ele poderá ser revogado.

4. Compartilhamento e operadores

Podemos utilizar prestadores de hospedagem, banco de dados, envio de e-mail, monitoramento e infraestrutura técnica. Dados necessários ao agendamento podem ser enviados ao Google Calendar e ao Google Meet. O Google Tag Manager pode carregar serviços de mensuração configurados para o site.

Mensagens do chatbot e o contexto necessário para respondê-las podem ser processados pela infraestrutura do chatbot e por provedores de inteligência artificial. Limitamos o compartilhamento ao necessário para executar cada finalidade. Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não os fornecemos a terceiros para marketing próprio sem uma base válida.

Alguns fornecedores podem processar informações em outros países. Nesses casos, buscamos usar serviços com medidas contratuais e técnicas compatíveis com a proteção exigida pela legislação aplicável.

5. Armazenamento e retenção

Mantemos os dados enquanto forem necessários para responder ao contato, administrar a reunião ou relação comercial, manter a segurança e o histórico operacional e cumprir obrigações legais. O prazo pode variar conforme a finalidade e a natureza do registro. Depois disso, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

Identificadores armazenados no seu navegador permanecem até serem removidos pelas configurações do navegador ou substituídos pelo próprio serviço. Apagar o armazenamento local impede a recuperação automática do identificador naquele dispositivo, mas não elimina por si só registros já armazenados nos sistemas da GUSTA.

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.

Também é possível pedir a eliminação dos dados tratados com consentimento ou apresentar oposição a determinado tratamento. Algumas informações poderão ser mantidas quando houver obrigação legal, necessidade de exercício de direitos ou outra hipótese autorizada pela LGPD. Poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade de quem faz o pedido.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre elas estão controle de acesso, conexões seguras, validação de solicitações e registros operacionais. Nenhum sistema conectado à internet, porém, oferece garantia absoluta contra incidentes.

8. Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A versão publicada sempre mostrará a data da última atualização.

Para tirar dúvidas ou exercer seus direitos de privacidade, fale com a GUSTA pelo WhatsApp oficial no número +55 11 99530-0421, identificado publicamente pelo endereço https://wa.me/5511995300421. Descreva que a solicitação é relacionada a dados pessoais para que ela seja direcionada corretamente.