Política de Privacidade
1. Quem é o controlador
Em relação aos dados dos visitantes da loja, o lojista é o controlador e a NOLA AI atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado. Em relação aos dados de cadastro do lojista (conta, cobrança, suporte), a controladora é a empresa identificada no rodapé desta página.
2. Dados que tratamos
Catálogo da loja: produtos, variantes, preços, imagens, descrições e quantidade em estoque, obtidos da plataforma de e-commerce com permissões de leitura. Servem para o assistente encontrar e recomendar produtos com precisão.
Conversas: mensagens trocadas entre o visitante e o assistente, produtos exibidos e itens adicionados ao carrinho durante a conversa. Servem para responder ao visitante, manter o contexto e gerar as métricas de atendimento do lojista.
Contato voluntário: nome, e-mail ou telefone, quando o próprio visitante os informa na conversa, para o lojista poder retomar o atendimento.
Dados técnicos: domínio da loja, identificador da conversa, data e hora e registros de erro, para segurança, prevenção a abuso e diagnóstico de falhas.
Conta e cobrança: nome da loja, e-mail do lojista e status do plano contratado.
O que não coletamos: não pedimos nem armazenamos dados de cartão de crédito. Na Shopify, a cobrança é processada inteiramente pela plataforma. O aplicativo também não solicita permissão de leitura de pedidos nem de dados de clientes da loja.
3. Inteligência artificial
As respostas do assistente são geradas por modelos de linguagem de terceiros. Para isso, o conteúdo da conversa e trechos do catálogo são enviados ao provedor do modelo no momento da resposta. Esses dados não são usados para treinar modelos do provedor.
Respostas geradas por IA podem conter erros. O lojista é responsável por revisar as informações que expõe ao público, especialmente preço, disponibilidade e prazos.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com quem é necessário para operar o serviço: OpenAI (geração das respostas e vetores de busca do catálogo), Shopify ou a plataforma de e-commerce conectada (origem do catálogo e canal de instalação e cobrança) e Hostinger (hospedagem da aplicação e do banco de dados).
Parte desses provedores está fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados, feita com as salvaguardas contratuais exigidas pela legislação aplicável.
5. Por quanto tempo guardamos
O catálogo permanece enquanto o aplicativo estiver instalado; é substituído a cada sincronização e apagado na desinstalação. Conversas e contatos permanecem enquanto a conta estiver ativa, salvo pedido de exclusão anterior. Após a desinstalação, os dados da loja são eliminados em até 30 dias. Registros técnicos ficam por até 12 meses, para segurança e auditoria.
6. Seus direitos
A LGPD garante ao titular o direito de confirmar o tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização ou eliminação, pedir portabilidade e revogar consentimento.
Visitantes de uma loja devem procurar primeiro o próprio lojista, que é o controlador desses dados. Para exercer seus direitos junto a nós, escreva para contact@gusta.click.
7. Segurança
As credenciais de acesso às lojas são cifradas em repouso com AES-256-GCM. O acesso ao banco de dados é restrito à aplicação e todo o tráfego usa conexão criptografada. Nenhum sistema é imune a incidentes: em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a autoridade competente conforme a lei.
8. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel do aplicativo ou por e-mail, com antecedência razoável. A data no topo indica a última revisão.
9. Contato
Privacidade: contact@gusta.click
Suporte do produto: gustavo.pontes@gusta.click
GUSTAVO FELIPE DA SILVA PONTES TECNOLOGIA DA INFORMACAO — CNPJ 49.817.096/0001-74 — Barueri/SP
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