Suporte
Como falar com a gente
E-mail: gustavo.pontes@gusta.click
Site: gusta.click
Para agilizar, inclua o domínio da sua loja e, se for sobre uma conversa específica, o link ou o horário aproximado dela.
Prazos de resposta
Aplicativo fora do ar ou assistente sem responder: até 8 horas úteis. Erro que atrapalha o uso, com contorno possível: até 1 dia útil. Dúvidas, configuração e sugestões: até 2 dias úteis.
Atendimento em português, de segunda a sexta, em horário comercial (Brasília).
Dúvidas frequentes
O aplicativo altera alguma coisa na minha loja?
Não. Ele pede apenas permissões de leitura de produtos e estoque. Não cria nem edita produtos, preços, estoque ou pedidos, e não processa pagamentos — o checkout é o da própria plataforma.
Como o assistente aparece na loja?
Na Shopify, por um bloco de aplicativo no seu tema: depois de instalar, você ativa o bloco no editor de temas e salva. Ao desinstalar, ele some sozinho — não fica código órfão no tema.
Meu catálogo demora quanto para aparecer?
A primeira sincronização roda logo após a instalação e leva de segundos a alguns minutos, conforme o tamanho do catálogo. Depois disso, o catálogo é atualizado periodicamente.
Um produto sem controle de estoque aparece como esgotado. Por quê?
A disponibilidade vem da quantidade em estoque informada pela plataforma. Produtos sem rastreamento de estoque, vale-presente e itens que aceitam venda sem estoque são tratados como disponíveis. Se algo ainda aparecer errado, fale com o suporte.
O que acontece quando eu atinjo o limite de conversas do plano?
O atendimento automático é pausado até a virada do ciclo, ou até você mudar para um plano superior. Contamos apenas conversas em que o visitante realmente interagiu — quem só abriu a janela e saiu não consome o limite.
Como cancelo?
Desinstalando o aplicativo pelo painel da sua plataforma. A cobrança é encerrada conforme as regras de faturamento dela, e os dados da sua loja são eliminados em até 30 dias.
O assistente respondeu algo errado. O que faço?
Envie o link da conversa para o suporte. As respostas são geradas por IA a partir do seu catálogo, e erros costumam ter origem em descrição incompleta ou dado desatualizado no produto.
Privacidade e dados
Para pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados, veja a Política de Privacidade ou escreva para contact@gusta.click.
GUSTAVO FELIPE DA SILVA PONTES TECNOLOGIA DA INFORMACAO — CNPJ 49.817.096/0001-74 — Barueri/SP
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